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ROI (Retour sur investissement)

Vous vous demandez en quoi le coaching est efficace ?

Le coaching aide les entrepreneurs et managers qui réussissent à devenir plus efficaces en atteignant et en soutenant des performances de pointe.

Voici quelques résultats d’études sur le retour sur investissement d’un programme de coaching.

Certains résultats sont plus « tangibles » que d’autres et sont, par conséquent, plus faciles à traduire en valeur monétaire ou en terme de "bottom-line impact".

Cela ne veut pas dire que le "tangible" l’emporte sur les actifs incorporels en termes d’importance. En fait, les changements intangibles dans le comportement du client vont souvent avoir un impact plus large que les avantages les plus tangibles du coaching.

Coaching & ROI (Return On Investment - Retour sur Investissement)

Exemples d’avantages tangibles du coaching :
- Augmentation des ventes
- Augmentation des contacts clients
- Augmentation du nombre de nouveaux comptes
- Diminution des coûts
- Diminution du turnover des employés
- Diminution de l’absentéisme
- Augmentation de l’engagement et de la motivation des employés
- Réduction de la période de lancement de produit
- Amélioration de la productivité
- Réduction des réclamations de clients et/ou des employés...

Exemples des avantages intangibles du coaching :
- Réduction des conflits
- Meilleure performance du travail en équipe
- Réunions plus productives
- Amélioration du moral des employés
- Amélioration de développement des subordonnés
- Meilleur service client
- Augmentation de l’engagement organisationnel
- Augmentation de la satisfaction au travail
- Mieux équilibre vie professionnelle/vie personnelle...

Le coaching gagne en popularité, et les études réalisées auprès des grandes organisations ont montré que le coaching d’affaires (Business coaching) ou le coaching de dirigeants (Executive Coaching), génèrent un taux de rendement pour les cadres supérieurs des grandes entreprises de 5 à 7 fois l’investissement initial.

Il n’y a pas encore été fait des études sur la valeur des actions d’accompagnement de l’encadrement dans les petites entreprises ou les start-up, mais les cadres sont soumis à des pressions similaires que leurs homologues des grandes structures. Les actions de coaching sont au moins aussi essentielles à la réussite de leurs organisations et le ROI (Retour Sur Investissement) au moins égal, voire supérieur.

- Les entreprises qui ont utilisé un accompagnement professionnel pour des raisons commerciales ont vu un rendement médian de 7 fois leur investissement initial, selon une étude commandée par l’ICF, et menée par PricewaterhouseCoopers et l’Association Resource Centre Inc (ICF Global Coaching Client Study, 2009 )

- Une étude commandée par une firme de services professionnels, et interprétée par MatrixGlobal, a montré que le retour sur investissement sur le coaching a été de 6,8 fois l’investissement initial. (The Business Impact of Leadership Coaching at a Professional Services Firm, Merrill C. Anderson, PhD, 2006)

- Trois portefeuilles d’actions du S&P 500 ont été constitués pour évaluer la performance des entreprises qui ont augmenté les postes de dépenses consacrés au perfectionnement des salariés : le ROI de chacun de ces trois portefeuilles est passé 17 à 35% en 2003. (How’s Your Return on People ? Harvard Business Review, Laurie Bassi and Daniel McMurrer, 2004)

- Selon une étude auprès des entreprises du palmarès Fortune 1000, les cadres supérieurs qui ont bénéficié d’un encadrement du développement généreraient un rendement moyen des programmes de coaching de près de 5,7 fois l’investissement initial. (Maximizing the Impact of Executive Coaching, The Manchester Review, Volume 6, Number 1, Joy McGovern, et.al., 2001).

Les entrepreneurs et les managers sont généralement des apprenants à vie ; un coach professionnel (coach d’affaires ou coach de dirigeants) peut être la seule personne dans votre vie qui soit exclusivement consacrée à la croissance, l’accélération et le soutien de votre apprentissage et de la connaissance de soi.

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